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よくある質問

注文をして手元に届くまで、何日ぐらいかかりますか。
商品の在庫状況にもよりますが、ご注文確認日より約5〜7日前後でのお届けとなります。
ご注文が集中した場合、またはお取り寄せさせていただく商品の場合は出荷予定日を電話またはメールにてご連絡致しますので、 何卒ご了承ください。
ホームページ以外での注文方法はありますか。
お電話、FAXまたはメールでもご注文を受け付けております。
03-6260-9185 (電話受付時間 月〜金:午前10時〜午後5時 土日祝日:休業)
FAX:050-3488−1990
E-mail:info@dream-canvas.com(ご返信は営業日のみとなりますのでご了承ください。)
届け先が2ヶ所以上になりますが、送料はいくらになりますか。
お届け先の件数分、送料をいただいております。送料につきましてはご確認ください。
注文内容の確認はどうするのですか?
ご注文後、自動返信により確認メールを送らせていただいています。
万が一内容に間違いがある場合は至急その旨を当店までご連絡ください。
なお、ご注文内容及びご注文履歴は、マイページの「注文内容確認」からもご確認いただけます。
注文確認メールが来ない。
システムのトラブルまたは、登録されたメールアドレスに間違いがある可能性がございます。
1時間以内に届かない場合は、お手数ですが当店までご連絡ください。
注文内容の変更・注文キャンセルはどうしたらいいですか?
お電話にて至急ご連絡ください。商品出荷前であれば、変更・キャンセルをお受けいたします。
なお、商品出荷後の変更・キャンセルはご使用前に限りお受け致します。 商品ご返送前にお電話・メールにてご連絡ください。
掲載商品はすべて在庫があるの?
できる限りタイムリーに在庫状況を掲載しておりますが、在庫のないものもご注文いただけます。
その場合は、出荷予定日を追ってメールまたは電話にてご連絡させていただいております。
配送日が知りたい場合はどうしたらいいの?
お客様の商品出荷の手配完了後「商品発送のご案内」をメールさせていただきます。
その際に“配送業者・お荷物お問合せ番号”をご案内させていただきますので、 配送日時に関しましては、直接配送業者へお問い合わせくださいませ。
領収書は発行してもらえますか?
代引きは配送会社の領収証を、コンビに払いの場合は払込み票が正式な領収証として、 公的な申請等にもご使用いただけます。
返品・交換について
商品に問題があった場合は?
万が一、破損・汚損などの不良や誤送がございましたら、大変お手数をお掛けいたしますが、 商品到着後8日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
注文した商品と届いた商品が違っていたら?
誠に恐れ入りますが、注文内容明細をご確認の上、 商品到着後8日以内にお電話またはメールにて当店までご連絡ください。 送料弊社負担にて交換をさせていただきます。
購入した商品を返品したいのですが?
商品到着後8日以内で、未使用品に限り、返品を承っております。
お電話または下記専用フォームにて当店までご連絡ください。
※9日を超えての返品・交換は承っておりません。また、商品の返送にかかる送料は、 お客様のご負担となりますので、予めご了承下さい。
介護保険の適用を受けられますか?
当店で取り扱っております商品は、全て介護保険の適用外となり、 介護保険の適用は受けられません。予めご了承下さい。

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お支払いについて

クレジットカード

VISA、Master、Dinersがご利用頂けます。

銀行振込(前払い)

注文確認のメールに記載の振込口座にお振込下さい。
※振込手数料はお客様のご負担でお願い致します。ご了承下さい。

代金引換(後払い)

商品をお受け取りの際に配送ドライバーに代金を直接お渡し下さい。

コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay(NP後払い)

商品の到着を確認してから、「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」で後払いできる安心・簡単な決済方法です。

送料・お届けについて

全国一律650円(税込)
10,000円(税込)以上のお買上げで送料無料

ただし、北海道・沖縄・離島は別途

お届け日指定

土日祝日を除く7日営業日後からご指定頂けます。
※取り寄せ商品および連休等によりお届けが難しい指定日を選択した場合は最短手配に変更させていただきます。
※指定日を選択しない場合は最短での手配となります。
返品交換・キャンセルについて
返品をご希望の場合には、商品到着後7日以内に当店宛てにご連絡ください。
期限を過ぎますと、当店に不手際があった場合、およびお客様のご都合によるご返品の場合のいずれにつきましても、 返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。



お問合わせ

株式会社ドリーム・キャンバス

〒130-0003 東京都墨田区横川2−12−1‐1F
営業時間:平日 10:00〜17:00 (土日祝日休み)
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